Das Projekt ReturnEase verfolgt das Ziel, zentrale Funktionen oder Angebote der Radion GmbH gezielt weiterzuentwickeln oder neu zu schaffen. Durch die zunehmende Digitalisierung im Fahrradmarkt ergeben sich neue Anforderungen an unsere Systeme, die wir mit diesem Projekt adressieren möchten. Das Projekt wurde aufgrund interner Analysen und Rückmeldungen aus dem Markt als wirtschaftlich sinnvoll priorisiert. Der Business Case sieht eine deutliche Verbesserung der Kundenbindung und Prozesskostenreduktion vor. Mit einem geplanten Rollout in den kommenden Monaten ist ReturnEase ein wichtiger Bestandteil unserer digitalen Transformationsstrategie. Für die erfolgreiche Umsetzung sind insbesondere das Team Compliance & Risk IT sowie das Team CRM & Kundenbindung maßgeblich verantwortlich.

Unklare Anforderungen aus dem Fachbereich.

Unzureichende Datenqualität für automatisierte Prozesse.

Niedrige Nutzerakzeptanz trotz technischer Machbarkeit.