Das Projekt ServiceMobile verfolgt das Ziel, zentrale Funktionen oder Angebote der Radion GmbH gezielt weiterzuentwickeln oder neu zu schaffen. Durch die zunehmende Digitalisierung im Fahrradmarkt ergeben sich neue Anforderungen an unsere Systeme, die wir mit diesem Projekt adressieren möchten. Das Projekt wurde aufgrund interner Analysen und Rückmeldungen aus dem Markt als wirtschaftlich sinnvoll priorisiert. Der Business Case sieht eine deutliche Verbesserung der Kundenbindung und Prozesskostenreduktion vor. Mit einem geplanten Rollout in den kommenden Monaten ist ServiceMobile ein wichtiger Bestandteil unserer digitalen Transformationsstrategie. Für die erfolgreiche Umsetzung sind insbesondere das Team Webshop & B2C sowie das Team Customer Support Plattformen maßgeblich verantwortlich.

Budgetüberschreitung durch externe Dienstleister.

Niedrige Nutzerakzeptanz trotz technischer Machbarkeit.

Technische Integrationen mit Bestandssystemen schwierig.